سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسات قشاميش

نحرص في قشاميش على تقديم منتجات عالية الجودة وتنفيذ الطلبات حسب المواصفات المعتمدة من العميل، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. الشروط والأحكام

* يتم تأكيد الطلب بعد إتمام الدفع واستلام جميع التفاصيل اللازمة للتنفيذ.

* يتم سداد قيمة الطلب كاملة مقدمًا، ولا يعتمد قشاميش نظام العربون.

* يتحمل العميل مسؤولية صحة الأسماء والعبارات والصور والمقاسات وغيرها من البيانات المقدمة.

* عند إرسال تصميم للمعاينة، يجب على العميل مراجعته واعتماده قبل التنفيذ.

* بعد اعتماد التصميم وبدء تنفيذ المنتج المخصص، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

* يحق لقشاميش رفض تنفيذ أي تصميم أو محتوى مخالف للأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية.

2. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، مثل الحفر بالليزر، الطباعة، قص الأكريليك، الأسماء والتصاميم الخاصة، لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ، وذلك في حدود الاستثناءات النظامية.

ويستثنى من ذلك:

* وجود عيب في المنتج.

* وجود خطأ في التنفيذ من قشاميش.

* اختلاف المنتج عن التصميم أو المواصفات التي اعتمدها العميل.

وفي حال ثبوت إحدى الحالات السابقة، تتم معالجة الطلب من خلال إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة، دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن خطأ قشاميش.

3. الشحن والتوصيل

* تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج والكمية والتخصيص المطلوب.

* تبدأ مدة التجهيز بعد اكتمال الدفع واعتماد التصميم عند الحاجة.

* تظهر رسوم الشحن والتوصيل للعميل قبل إتمام الطلب.

* يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنة متى كانت متاحة.

* يتحمل العميل مسؤولية إدخال رقم الجوال وعنوان التوصيل بشكل صحيح.

* في حال حدوث تأخير مؤثر على الطلب، يتم إشعار العميل ومعالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.

4. الشكاوى والمقترحات

نسعد باستقبال الشكاوى والملاحظات من خلال وسائل التواصل الموضحة في قشاميش.

نسعى للرد على الشكاوى خلال 24 ساعة عمل ومعالجتها في أقرب وقت ممكن حسب طبيعة الحالة.

ولسرعة معالجة المشكلة، يرجى تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور المنتج عند الحاجة.

5. الخصوصية وحماية البيانات

تحترم قشاميش خصوصية عملائها وتستخدم البيانات الشخصية، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل، للأغراض اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مقدمي خدمات الدفع والشحن بالقدر اللازم لإتمام الطلب.

ولا يتم استخدام أو مشاركة بيانات العملاء لغير الأغراض المشروعة، ويتم التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المنتجات المخصصة

نظرًا لطبيعة منتجات قشاميش المصممة حسب الطلب، قد تظهر فروقات بسيطة وطبيعية في درجة اللون أو الحفر أو الطباعة نتيجة اختلاف الخامات والشاشات وطرق التصنيع، ولا تعتبر الفروقات البسيطة التي لا تؤثر على جودة المنتج أو استخدامه عيبًا.

إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على السياسات والموافقة عليها.

تخضع جميع عمليات البيع في قشاميش للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسات مع حكم نظامي إلزامي، يُعمل بالحكم النظامي.